Another Cow In The Corn

Sempre me gustou este retrouso que utilizan utilizaban os presentadores dos programas de televisión cando algún artista, en especial escapistas, homes bala, faquires, e demáis familia, tentaba deleitar ós ávidos ollos dos espectadores, cas súas proezas. Normalmente era ridículo. Quén ten unha cama de pinchos na súa casa, ou un canon para lanzar xente?

Deixando os contos aparte, esta extrana situación sucedeume en realidade, e comentoa por se lle sirve a alguén para non caer no mesmo erro.

A historia

Este nadal pensamos en agasallar ós meus pais cunha viaxiña para que sairan da casa. Non lembro de que xeito atopamos a Tarjeta Regalo de Paradores. Semellaba unha magnífica idea, nos mercamos unha tarxetiña que lles da dereito a 3 noites e eles que elixan cando queren ir, dentro das condicións do produto.

Primeiro tentei facer a compra por internet, pero aínda que me pese recoñecelo, non fun quen, penso que insistía en facer xa a reserva, pero non o lembro ben. Como tiña presa chamei. A atención foi surrealista. Primeiro querían endosarme a reserva no mesmo momento da adquisición da tarxeta. Despois que cando pasaba polas súas oficinas, coma se todo o mundo civilizado se circunscribira a la Villa y Corte. Non me vou repetir porque penso, está perfectamente explicado na queixa, da que acompaño copia. Por favor, non vos perdades a resposta, que ten delito.

Documentación

Estas foron as mensaxes que cruzamos. Non me extendo máis, porque son suficientemente explicativas. Só foi editado o nome da responsable da contestación.

A queixa

A quien corresponda:

Estas pasadas navidades adquirí una Tarjeta Regalo Rutas, para regalar a mis padres. Lo que parecía una gran idea, se convirtió en una tremenda equivocación:

1. Una vez realizada la compra, me preguntan cuando voy a pasar por sus oficinas. Yo sorprendido le indico a su compañero, que no todo el mundo vive en Madrid y que me la deberán enviar al domicilio del agasajado (Recordemos que se trata de una tarjeta REGALO), a lo que se me responde que deberé pagar los gastos de envío. Me resigno aunque los considero un gasto oculto (en la información del producto no aparece por ninguna parte el concepto "gastos de envío"). No salgo de mi asombro pero la premura en las fechas, hace que acepte nuevamente, y me plantee reclamar a posteriori. Finalmente, el envío llega a portes pagados y me olvido del asunto. Eso sí, varios días después de lo esperado.
2. Esta semana me entero de que finalmente van a disfrutar de su regalo. Mis padres, no muy hábiles en la comunicación por internet, me piden que les descargue la reserva y cual es mi sorpresa cuando veo:
* Que en su día se les ha enviado la factura a mi nombre junto con la tarjeta. Con lo cual ya han visto el importe del regalo. Un error imperdonable.
* Que en la reserva vuelven a aparecer los importes de las noches.

Mi disgusto ha sido mayúsculo, pero al fin y al cabo son mis padres y hay confianza, pero ahora pienso en como comienza su "desinformación" : Si desea premiar, agradecer, fidelizar u obsequiar a sus clientes, la Tarjeta Regalo "Rutas" ofrece una posibilidad irrepetible de conocer España a través de variadas rutas. Me gustaría saber como reaccionaría un cliente si recibe un regalo valorado. O, en general, cualquier persona a la que uno desea agasajar. No tengo palabras ante su falta de tacto y discreción.

Debería pedir una indemnización, pero no veo la forma de resarcir el daño moral realizado más que exigirles la modificación de la metodología utilizada en este tipo de procedimientos y que me comuniquen cuando se ha producido. A la espera de ese esperado momento, considérenme un cliente agraviado, que comunicará su descontento a sus allegados.

Atentamente.

A resposta

Estimado cliente:

Acusamos recibo de su correo electrónico relativo al asunto de referencia y le agradecemos las molestias que se ha tomado en dejar constancia de sus comentarios al respecto.

En cuanto a sus impresiones sobre el proceso de venta y reserva de las Tarjetas Regalo nos gustaría aclararle que existe un procedimiento establecido y que es el que habitualmente estamos utilizando con todos los clientes que hasta la fecha han adquirido este producto y no hemos recibido ninguna queja o comentario en el sentido que usted indica.

Por nuestra parte, no hubiera habido inconveniente alguno en distribuir en dos envíos diferentes la Tarjeta y la factura siempre y cuando así lo hubiera indicado usted. Asimismo, nuestro sistema puede generar las confirmaciones de reserva sin valorar, es decir, sin que el importe aparezca en las mismas pero esto mismo hay que solicitarlo expresamente ya que el sistema informático siempre da por deferencia todas las reservas valoradas.

Por tanto, sentimos su malestar por esta situación y para próximas ocasiones no dude en consultar cualquier duda o necesidad que tenga antes de realizar una reserva o adquisición de alguno de nuestros productos para así evitar que hechos el ocurrido en este caso pueden volver a suceder.

Esperando haber aclarado sus dudas, reciba un cordial saludo.

(EDITADO)

Atención al Cliente

Derradeira comunicación

Siento comunicarles que no estoy contento con la respuesta y que acaban de reafirmarme en mi posición:

* Su procedimiento es desastroso. Cualquier comercio minorista se preocupa por eliminar el precio de un regalo. El procedimiento por defecto para un regalo debe contener una dirección de envío para el mismo y una dirección de facturación que opcionalmente, a criterio del cliente, podrían ser la misma, aunque normalmente no lo serán.
* Del mismo modo, si su sistema admite reservas sin valorar, las reservas de tarjetas regalo deberían emitirse de este modo. Otro fallo de procedimiento.

Me siento ridículo explicando estas obviedades, pero parece que cosas de aparente sentido común no se encuentra en su procedimiento.

Creo que no habrá próximas ocasiones.

Atentamente

Finalizando

Está todo dito, cada un que saque as súas conclusións. Isto non é un ataque contra Paradores. Tivemos outro pequeno problemiña e dende os propios paradores a resposta foi mellor da esperada, pero isto non quita que a xestión do produto sexa pésima. En definitiva, unha boa idea desleixada por algún incompetente.

chuzame

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